Tipos de incidencias

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LA MÁQUINA CLIENTE NO PUEDE CONECTARSE CON EL SERVIDOR DE LICENCIAS DE SOLIDWORKS

Este problema generalmente se origina por la nula comunicación entre ambas máquinas. A continuación de se mencionan los principales factores que provocan este problema:

  • Los puertos de entrada y salida (25734 y 25735) están bloqueados para comunicarse.
  • Los equipos no comparten la misma conectividad de red o internet.
  • El servidor está apagado.
  • No se instaló correctamente el SolidNetwork License Manager.

El número de serie ha excedido el número de activaciones

Esto generalmente sucede en licencias de tipo Stand Alone. El mensaje aparece debido a que el número de serie de SolidWorks ya está dado de alta en otra máquina o bien, no se desactivó antes de su desinstalación.

Para evitarlo se recomienda que, antes de activarla en una nueva máquina, la licencia se desactive de la “vieja”.

El proceso es el siguiente:  Abrimos SolidWorks/Ayuda “?”/ Desactivar licencias.

Instalación del Software SolidWorks

La instalación se puede hacer de dos maneras: por medio de medias físicas (discos de instalación) o por medio de archivos descargados desde el portal del cliente: https://customerportal.solidworks.com

Para poder descargar los archivos de instalación es necesario tener una cuenta en el portal del cliente y estar dentro de su periodo de suscripción activa.

CREACIÓN DE CUENTA EN EL CUSTOMER PORTAL Y/O EN MY.SOLIDWORKS

Estos son dos portales de internet en donde los clientes, con suscripción vigente con DMD, pueden acceder para realizar la descarga de versiones completas y Service Pack de SolidWorks, ver videos y tutoriales, así como recibir códigos para la activación de productos Xpress. Para crear su registro es necesario contar con su número de serie de SOLIDWORKS y una dirección de correo electrónico.

PROBLEMAS CON PÉRDIDA DE PLANTILLAS AL ACTUALIZAR LA VERSIÓN DE SOLIDWORKS.

Es muy frecuente que nuestros clientes nos contacten para reportar este problema: al momento de abrir SolidWorks se muestra un mensaje diciendo que faltan plantillas, o al momento de seleccionar una plantilla de pieza, dibujo o ensamble esta aparece deshabilitada o en una tonalidad gris.

Esto suele suceder debido a que la dirección de las plantillas quedó alojada en una ruta de la versión anterior, la solución en este caso es cambiar la dirección desde “Opciones/Opciones de sistemas/Plantillas predeterminadas.”

Problemas con símbolos de diámetros en cotas

Este problema es similar al de perdida de plantillas. Generalmente, cuando se hace la actualización de versiones, esto puede llegar a ocurrir. La solución es similar a la de la sección anterior: “Opciones/Opciones de sistemas/Plantillas predeterminada/archivo de biblioteca de símbolo”. Cuando estemos en la siguiente ubicación direccionamos la biblioteca de símbolos a la versión con la cual estemos trabajando.

Como podemos observar, la mayoría de los problemas se debe a actualizaciones o instalaciones del Software. Para ello, el departamento de soporte técnico queda a la disposición de los clientes de DMD y así brindarle la asistencia técnica para cualquiera de estas u otras situaciones.

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Proceso de levantamiento ticket
incidencia mediante correo electrónico

Este método es muy sencillo lo único que se tiene que hacer es enviar un correo electrónico a soporte@dmd.com.mx. En el cuerpo se puede poner la situación o inconveniente que se tiene con el software o cualquiera de sus complementos, mientras que en asunto se describe de forma breve el tema. Cuando tu correo electrónico es enviado, automáticamente llega a la página oficial del departamento de soporte técnico en el cual, uno de nuestros especialistas se comunicará en breve para brindarte la mejor asistencia.

Necesito Ayuda para Instalar o Configurar

CONSIDERACIONES ANTES DE INSTALAR EL PRODUCTO

Antes de proceder a la instalación, debemos cerciorarnos de que la PC en la que vamos a realizar el proceso, cuente con la capacidad suficiente y el hardware compatible SolidWorks.

REQUERIMIENTOS DE HARDWARE Y SOFTWARE

Para el correcto funcionamiento de SolidWorks se requiere que el sistema donde desee instalar la aplicación cumpla con los requisitos numerados en las siguientes páginas web:

System Requirements
Video Cardtesting

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  • Si usted cuenta con una versión previa de SolidWorks ya instalada en su PC, le recomendamos tomar las siguientes precauciones antes de actualizar:
  •  Verifique que todos los archivos de piezas, ensambles y dibujos que haya creado no se encuentren dentro de las carpetas de instalación de SolidWorks, ya que estas son reemplazadas por los archivos de la nueva versión.
  • Si hace uso de la librería de Toolbox o alguna otra librería personalizada, asegúrese de respaldar esta información. La librería de Toolbox la encontrará en la siguiente ruta C:\SolidWorks Data.
  •  Realice un respaldo de todos los archivos creados por usted en la versión anterior.
  • Si se encuentra trabajando aún en un proyecto con la versión anterior, no la desinstale. Realice la instalación de la nueva versión cambiando las rutas de instalación en los pasos 5 y 6 de nuestra Guía de Instalación.
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